よくあるご質問
優待券と会員証について
- Q優待券の有効期限はどこで確認できますか。
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A
お手持ちの優待券裏側の有効期限をご確認ください。記載のないものについてはご利用日までにご記入ください。
- Q会員証の有効期限はどこで確認できますか。
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A
お試し会員様は会員証の下に有効期限が表示されていますのでご確認ください。年間会員様は会員証の下に入会日が表示されていますので、翌年/前月末日までが有効期限となりますのでご確認ください。
- Q当日優待券を忘れてしまいました。
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A
利用の際は必ず優待券をお持ちください。お忘れになると優待は適用されませんのでご注意ください。
- Q優待券は友人や家族に譲渡できますか。
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A
有償・無償にかかわらず、譲渡不可になります。譲渡がわかり次第、優待券は無効とさせていただきます。
- Q予約を取り消したい場合はどうすればいいですか。
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A
キャンセルの場合は、必ず予約されたレストランへご連絡をお願いいたします。キャンセル後、優待券は有効期限内であればご利用可能です。
- Q予約のキャンセル料がかかるか確認したいのですが。
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A
キャンセルポリシーについては各レストランが定めているので、各レストランページ内でご確認、または直接レストランへお問い合わせください。
- Q予約を変更するにはどうすればいいですか。
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A
直接レストランへご連絡ください。
- Q予約にはいくらかかりますか。
-
A
本サイトは予約サイトではございませんので、料金は発生いたしません。
- Q優待券が使えなかった場合はどうすればいいでしょうか。
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A
有効期限が切れている場合がございますので、お手持ちの優待券裏側の有効期限をご確認ください。ご予約の際に優待のご利用ができなかった場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
- Q予約後に優待券を紛失してしまったのですが、レストランに連絡する必要はありますか。
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A
優待券の再発行はしておりませんのでご了承ください。また優待券を紛失された場合は優待の適用がされませんのでご注意ください。キャンセルの場合は、必ず予約されたレストランへご連絡をお願いいたします。
- Q優待条件や対象料理等について問い合わせをしたいのですが。
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A
優待対象範囲は、各レストランのご紹介ページ内に記載しておりますが、お料理等の詳細内容については、直接レストランまでお問い合わせをお願いいたします。
- Q飲食代金はどのように支払えばいいのでしょうか。
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A
ご飲食代金はレストランにてお支払いください。その際、必ず優待券の提出、もしくはデジタル会員証をご提示ください。優待券をお忘れになると優待は適用されませんのでご注意ください。お支払い方法（現金やクレジットカード等）はレストランにてご確認ください。
- Q台風や地震等の災害の影響でキャンセルしたいのですが。
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A
台風や地震等、災害を理由としたご予約のキャンセルをご希望の場合は、直接レストランへご連絡ください。
本サイトのご利用について
- Q他のサイトとどう違うのですか。
-
A
“39.jp”のサービスに加盟しているレストランは、通常優待など行っていないレストランが数多くございます。”39.jp”のサービスを通じて大半のレストランがメニュー価格から15～25％割引でご利用いただけるため、”39.jp”では他にはない優待をご利用いただけます。本サービスをお楽しみください。
- QQRコードを読み取っても、サイトにアクセスできないのですがどうすれば良いですか。
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A
明るい場所で、しっかり読み取れる距離で再度お試しください。または、ネットワークの環境の問題も考えられますので、時間をおいて再度アクセスしてください。
- Q検索はどのようにできますか。
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A
トップページにある検索機能を使って、（カテゴリや地域、お好みの料理ジャンルなどを選択していただくと、該当する）レストランが一覧で表示されます。表示されたレストランをクリックしていただくと、レストランの優待情報や詳細をご覧いただけます。
ご予約は詳細ページの下部にあります予約ボタンをクリックしてください。レストランの予約フォーム、又は電話番号へつながります。
- Qログインができない方はこちら
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A
ログインができない場合、以下の原因が考えられます。お手数ですが一度ご確認ください。
入力内容の間違い
半角・全角の入力ミス（例：空白スペースが入っている、大文字・小文字が違う）。
パスワードや会員ID（メールアドレス）が正しく入力されているかご確認ください。
- Qパスワードを忘れてしまった場合
-
A
「パスワードの再設定」ページより、新しくパスワードの再設定を行ってください。
その他
- Q年間会員の更新について
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A
1年間の有効期限後は、自動的に更新となりますので事前にご了承ください。
退会ご希望の際は、入会日の翌年/前月末日までに退会してください。
- Q会員証はどのように届くのか。
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A
本サービスの会員証は、スマートフォンやパソコンからご確認いただける「デジタル会員証」のみとなっており、カード等の郵送物はございません。
登録完了後、すぐに登録メールアドレス宛てにお届けいたします。
- Q会員証の確認方法について
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A
会員証は、以下の手順でいつでも画面に表示してご確認いただけます。
1.サイトにログインします。
2.メニューまたはマイページ内にある「会員証の表示」をクリック（タップ）してください。
- Q会員カードの発行は可能ですか。
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A
あいにく、本サービスでは環境保護及び、セキュリティ向上の観点からプラスチックなどの会員証の発行は行っておりません。
※ スマートフォンやパソコンなどの画面に表示される「デジタル会員証」のみとなります。
- Qスクリーンショットした会員証でも使えますか。
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A
不正利用防止、及びセキュリティの観点からスクリーンショットや印刷された会員証でのご利用は出来ないような画面加工がされております。
必ずリアルタイムのログイン画面をご提示ください。
- Qスマートフォンを機種変更した場合、古い端末の会員証や優待データはどうなりますか。
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A
新しいスマートフォンで本サイトを開き、これまでの「IDとパスワード」でログインしていただければ、会員証や履歴の優待データはそのまま引き継がれますので再登録の必要はございません。
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